إحصائيات الشكاوى ونسب الحل

أوضح التقرير أن المبادرة تلقت منذ انطلاقها في 2018 وحتى الآن 859,452 رسالة، منها 135,221 شكوى، تم حل 98.8% منها. و خلال فبراير 2025، استقبلت المبادرة 5,942 رسالة، تضمنت 621 شكوى، تم حل 479 منها بنسبة 77.1%، وجارٍ التعامل مع 142 شكوى.

أبرز أنواع الشكاوى

جاءت شكاوى الإشغالات في مقدمة المشكلات التي تلقتها المبادرة خلال فبراير بعدد 164 شكوى، تلتها مخالفات البناء بـ152 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بـ147 شكوى، إضافة إلى 144 شكوى تتعلق بمخلفات القمامة، و12 شكوى بشأن تعريفة الركوب وزيادة الأسعار، وشكوتين حول الفساد.

قنوات التواصل وتفاعل المواطنين

• خدمة واتساب: تلقت 2,327 رسالة، منها 410 شكوى، تم حل 314 منها بنسبة 77%.
• صفحة الفيسبوك: استقبلت 3,275 رسالة، تضمنت 157 شكوى، تم حل 132 منها بنسبة 84.1%.
• البريد الإلكتروني: تلقى 340 رسالة، شملت 54 شكوى، تم حل 33 منها.
• الخط الساخن: تلقى 869 اتصالًا تتضمن استفسارات وشكاوى متنوعة، تم توجيهها للجهات المختصة.

تعزيز كفاءة الاستجابة

أكدت الدكتورة منال عوض, وزيرة, التنمية المحلية, على ضرورة الاستمرار في تحسين معدلات الاستجابة لشكاوى المواطنين، مع متابعة أداء الجهات المعنية والعمل على الارتقاء بجودة الخدمات، مما يعزز ثقة المواطنين في الإدارة المحلية.

طرق التواصل مع "صوتك مسموع"

يمكن للمواطنين تقديم شكاواهم عبر:

• رقم الواتساب: 01200353111
• الخط الساخن: 15330
• الصفحة الرسمية على الفيسبوك

يمكنك مشاركة الخبر علي صفحات التواصل